Гендиректор агентства Марина Чекурова отметила, что банки пока не торопятся широко внедрять искусственный интеллект в премиальном сегменте
МОСКВА, 2 июня. /ТАСС/. Экономический эффект для банков от применения искусственного интеллекта предстоит оценить через несколько лет, пока технологические лидеры рынка понесли только затраты. Таким мнением в интервью ТАСС в преддверии ПМЭФ поделилась генеральный директор - председатель правления рейтингового агентства "Эксперт РА" Марина Чекурова.
"На первом этапе пилотные эксперименты с ИИ в клиентской поддержке оправдали ожидания не в полной мере. Типовые обращения и ранее эффективно покрывались чат-ботами, а практически все жалобы и нестандартные вопросы ставят ИИ в тупик. Пока технологические лидеры банковского рынка понесли только затраты. Экономический эффект от них предстоит оценить только через несколько лет", - объяснила она.
Гендиректор "Эксперт РА" отметила, что банки пока не торопятся широко внедрять ИИ в премиальном сегменте, но продолжают тестировать для массовой розницы. Тем временем наибольшую эффективность новые технологии показывают в рутинных операциях с выявлением аномалий и определенных характеристик, например, становясь незаменимым помощником в антифроде в режиме онлайн, заключила она…
Источник: ТАСС
