Трансформация функции обучения и развития в новых реалиях

Поделиться

VK

Результаты совместного исследования
Академии бизнеса Б1 и «Эксперт РА»

Содержание

• Введение
• Целевая аудитория и профиль участников исследования
• Ключевые выводы
• Мнения респондентов и комментарии экспертов
• Благодарности

Введение

Татьяна Суслова
Партнер, генеральный директор Академии бизнеса Б1, к. э. н., FCCA, PMP

• Сегодня мы сталкиваемся с беспрецедентными изменениями, которые затрагивают все аспекты жизни и бизнеса. Технологические инновации, трансформация экономики, кадровый голод и изменения в социально-культурных ожиданиях порождают новые вызовы и возможности для компаний. В таких условиях функция обучения и развития приобретает особое значение, становясь ключевым инструментом для адаптации персонала и его успешного развития.
• Настоящее исследование направлено на изучение ключевых тенденций и стратегий в корпоративном обучении. Мы рассмотрим, как компании адаптируют свои образовательные программы к новым реалиям, какие инструменты и подходы используют для повышения эффективности обучения и как они справляются с вызовами, связанными с изменением требований к навыкам и компетенциям сотрудников.
• Исследование основывается на анализе современных практик и опыта ведущих компаний, а также на данных опросов и интервью с экспертами в области HR и L&D. Результаты нашего исследования помогут понять, каким образом компании могут не просто эффективно реагировать на текущие вызовы, но и выстраивать долгосрочные стратегии в области обучения и развития персонала.

Павел Митрофанов
Генеральный директор ООО «Эксперт Бизнес-Решения», член попечительского совета БФ «Онкологика»

Корпоративное обучение является важной составляющей успешного развития бизнеса. Расширение компетенций сотрудников повышает мотивацию, формирует внутренний кадровый резерв, позволяет увеличить продуктивность и внедрять новые решения.

Вместе со всей национальной экономикой функция обучения за короткое время прошла трансформацию, адаптировалась под текущие условия и продолжает совершенствоваться.

В нашем совместном исследовании представлена ценная для дальнейшего развития всей сферы L&D информация: актуальный статус функции обучения, текущие тенденции, а также опыт работы с вызовами в разных компаниях.

Целевая аудитория и профиль участников исследования

Ключевые выводы

Мнения респондентов и комментарии экспертов

Изменение объемов обучения сотрудников в 2023-2024 годах

Изменение объемов обучения сотрудников в 2023-2024 годах: комментарий эксперта

Павел Митрофанов
Генеральный директор ООО «Эксперт Бизнес-Решения», член попечительского совета БФ «Онкологика»

• Рынок труда существенно трансформировался, и в условиях кадрового голода работодателям уже недостаточно одного лишь повышения заработной платыдля привлечения и удержания востребованных специалистов. Необходим комплексный подход к решению данной проблемы. Возможность развития профессиональных и личных компетенций является одной из важных опций нематериальной мотивации сотрудников.
• Компании прошли период адаптации к новым условиям, сформировавшимся после 2022 года, и развитие системы обучения персонала возвращается к своему стабильному состоянию. В 2023 году у 77% респондентов увеличились объемы обучения по сравнению с предыдущим годом, и 70% ответивших прогнозируют дальнейший рост.
• При этом среди компаний, сокративших объемы обучения персонала, лишь 13% ожидают возврат хотя бы к докризисному уровню.

Изменение бюджетов на обучение сотрудников в 2023-2024 годах

Бюджеты на обучение растут: комментарии экспертов

Павел Митрофанов
Генеральный директор ООО «Эксперт Бизнес-Решения», член попечительского совета БФ «Онкологика»

• Вклад в развитие персонала является эффективным способом удержания и мотивации сотрудников, которые благодаря этому растут вместе с компанией.
• Вместе с существенным увеличением объемов обучения вырос и бюджет работодателей на эти цели.
• В 2022 году в условиях неопределенности компании были вынуждены оптимизировать свои затраты, в том числе сокращали бюджеты на образование сотрудников. В связи с этим в 2022 году мы наблюдали значительное снижение расходов у 56% респондентов, но в 2023 году данный показатель уменьшился до 34%, что является позитивным сигналом.
• Развитие сотрудников вновь становится важным элементом HR-стратегий, 91% работодателей-респондентов, увеличивших бюджеты на обучение в 2023 году, прогнозируют рост бюджета и в 2024 году.

Татьяна Суслова
Партнер, генеральный директор Академии бизнеса Б1, к. э. н., FCCA, PMP

• По результатам опроса мы зафиксировали существенные различия по отраслям. Значительная доля компаний-респондентов, представляющих нефтегазовую отрасль (52%), промышленное производство (60%), банковский сектор (43%) сохраняют положительную динамику роста бюджетов в 2024 году. Компании сектора розничной торговли переходят от стратегии сокращения к стабилизации и увеличению бюджетов (89%). Аналогичную тенденцию мы видим в горно-металлургической отрасли. Бюджеты на обучение в 74% компаниях-респондентов индустрии здравоохранения в основном остаются без изменений.
• Негативная динамика (как в 2023 году, так и по прогнозам на вторую половину 2024 года) наблюдается в отраслях сельского хозяйства и автомобильного сектора (так ответили около 70% компаний, участвовавших в опросе).
• Представители индустрии технологий (ИТ) прогнозируют стабильный уровень бюджетов в 2024 году с сохранением уровня прошлого года (67%), при этом в некоторых компаниях планируется частичное сокращение выделяемых объемов (около 20%). Участники исследования связывают это с анализом эффективности и автоматизацией обучения, что позволяет снизить затраты и обеспечить аналогичное или более высокое качество образовательных программ. Кроме того, респонденты подчеркнули, что компании усиливают создание обучающего контента с помощью собственного производства (конструкторов электронных курсов, видеопродакшна и внутренних экспертов).

Наиболее востребованные темы обучения сотрудников в 2023 году

Наиболее востребованные темы обучения сотрудников в 2024 году: прогноз

Наиболее востребованные темы обучения сотрудников в 2023-2024 годах: комментарий эксперта

Татьяна Суслова
Партнер, генеральный директор Академии бизнеса Б1, к. э. н., FCCA, PMP

• В 2023 году среди наиболее популярных тем обучения первое место сохраняет лидерство в условиях неопределенности (52% опрошенных в 2023 году и 43% - в 2022 году). Также в топ-3 остается управление изменениями.
• Многие респонденты по-прежнему отмечают, что руководители компаний сфокусированы на управлении процессами и эффективностью и им катастрофически не хватает времени, а зачастую и понимания, как выстраивать взаимодействие внутри команд, готовить персонал к принятию постоянных изменений, оказывать персональную поддержку сотрудникам с высоким потенциалом.
• Стоит отметить, что в условиях острой кадровой незащищенности, необходимости сохранения талантов и подготовки преемников в 2023 году в топ-5 тем возвращается управление командой (33% опрошенных респондентов).
• В 2024 году респонденты прогнозируют смену лидера среди наиболее популярных тем обучения.
• Необходимость повышения производительности и снижения затрат, проблемы с кадрами, увеличение объема данных, доступных для анализа, стремление получить быстрое конкурентное преимущество - все это заставляет компании фокусироваться на изучении и внедрении технологий искусственного интеллекта на всех уровнях управления (от стратегического до операционного). По мнению участников исследования (52% опрошенных), данная тема обучения сотрудников станет номером один в 2024 году.

Новые задачи, вставшие перед функцией обучения в 2023 году

Новые задачи, которые встанут перед функцией обучения в 2024 году: прогноз

Ключевые задачи для L&D: комментарий эксперта

Павел Митрофанов
Генеральный директор ООО «Эксперт Бизнес-Решения», член попечительского совета БФ «Онкологика»

• Если в 2022 году на фоне высокой неопределенности в экономической и геополитической сферах главной задачей являлось снижение тревожности и повышение стрессоустойчивости сотрудников, то в 2023 году ситуация стабилизировалась, а эта задача по результатам опроса ожидаемо ушла на 5-е место, но все еще остается в топе.
• На первое место в 2023 году выходит повышение качества коммуникаций между сотрудниками, а также обучение руководителей, как коммуницировать и реализовывать непопулярные решения. Эффективное взаимодействие играет важную роль для достижения общих целей. Тренд на удаленную работу зачастую усложняет продуктивные коммуникации, что приводит к снижению результативности.
• В 2024 году, по мнению респондентов, сохранятся задачи по улучшению уровня коммуникаций, но на первое место выйдут цифровизация и работа с искусственным интеллектом. Повышение уровня цифровых компетенций являлось одной из главных задач для компаний и в 2023 году. Автоматизация бизнес-процессов – уже сложившаяся тенденция, включаемая в корпоративные стратегии компаний.
• Помимо предложенных вариантов, часть респондентов отметила важность повышения эффективности дистанционного обучения линейного персонала. Зачастую сотрудники совмещают онлайн-обучение и рабочие задачи, в связи с чем качество обучения снижается. Поэтому важно проводить внутреннюю оценку результатов любого обучения.

Профессиональные навыки (hard skills), которые будут востребованы в ближайшие 2-3 года лет

Профессиональные навыки (hard skills), которые будут востребованы в ближайшие 2-3 года: комментарий эксперта

Татьяна Суслова
Партнер, генеральный директор Академии бизнеса Б1, к. э. н., FCCA, PMP

• Результаты исследования показывают, что в период 2022-2023 годов компании проходили стадию адаптации в экономической и геополитической сферах. Руководители были сфокусированы на стабилизации операционной деятельности, обслуживании производственной и ИТ-инфраструктуры, удержании ключевых клиентов.
• Анализ ответов респондентов демонстрирует, что в ближайшие пару лет ожидается переход от стадии адаптации к стадии развития и постепенного роста (по сравнению с текущим состоянием). Руководители компаний и собственники пересматривают стратегии и готовы принимать решения в рамках более долгосрочного горизонта.
• Именно поэтому участники исследования прогнозируют высокий спрос на навыки, связанные с применением технологий искусственного интеллекта (62% опрошенных), управлением эффективностью бизнеса (49%), цифровой трансформацией (46%) и стратегическим менеджментом (43%).

Мягкие навыки (soft skills), которые будут востребованы в ближайшие пару лет

Мягкие навыки (soft skills), которые будут востребованы в ближайшие пару лет: комментарий эксперта

Татьяна Суслова
Партнер, генеральный директор Академии бизнеса Б1, к. э. н., FCCA, PMP

• Прогноз респондентов относительно востребованных мягких навыков практически не изменился по сравнению с прошлым годом. Два навыка – лидерство в условиях неопределенности (68%) и управление изменениями (61%) – сохранили свои топ-позиции. Это обусловлено, с одной стороны, трансформационными процессами внутри компаний, с другой - недостаточным вниманием руководителей к человеческому фактору изменений.
• При этом участники исследования отмечают, что в последующие пару лет навык управления командой (54% опрошенных) станет критически важным фактором успеха для многих руководителей. По мнению респондентов, от руководителей ожидают новых подходов к поддержанию продуктивности и мотивации сотрудников, большей вовлеченности и поддержки. Лидеры должны уметь управлять этими ожиданиями и создавать здоровую рабочую среду для сохранения и развития талантов.

Компетенции, которых сейчас не хватает сотрудникам

Компетенции, которых сейчас не хватает сотрудникам: комментарий эксперта

Татьяна Суслова
Партнер, генеральный директор Академии бизнеса Б1, к. э. н., FCCA, PMP

• При определении проблемной зоны респонденты солидарны и отмечают слабые компетенции в области применения искусственного интеллекта (38% опрошенных).
• Технологии искусственного интеллекта (ИИ) развиваются настолько быстро, что системы образования и программы профессиональной подготовки не всегда успевают адаптироваться и обновляться в соответствии с новыми требованиями. Несмотря на рост числа курсов и программ по ИИ, качество этих программ может существенно варьироваться. Кроме того, проблема усугубляется высокой конкуренцией за таланты, характерной как для российского, так и для международного рынка.
• Важно отметить, что респонденты стали практически в 1,5-2 раза чаще (по сравнению с прошлым годом) сообщать о недостатке компетенций в области стратегического менеджмента (сейчас 31%), продуктового менеджмента (23%), управления инновациями (24%) и визуализации данных для бизнеса (27%). Это еще раз подчеркивает переход компаний от стадии адаптации к стадии развития и масштабирования и, как следствие, демонстрирует высокую потребность в специалистах, способных создавать новые конкурентные решения, выходить на не рассматривавшиеся ранее сегменты клиентов и запускать новые проекты.

Потребность в компетенциях vs запросы на обучение от руководителей: данные опроса

Потребность в компетенциях vs запросы на обучение от руководителей: комментарий эксперта

Татьяна Суслова
Партнер, генеральный директор Академии бизнеса Б1, к. э. н., FCCA, PMP

• Анализ ответов респондентов продемонстрировал разные точки фокуса в области развития компетенций, на которых концентрируются HR-специалисты и руководители: искусственный интеллект vs управление командой.
• HR-специалисты сосредоточены на долгосрочной стратегии развития кадров. В текущей ситуации они отмечают значительный дефицит специалистов по ИИ, которые будут необходимы для внедрения инноваций и повышения конкурентоспособности компаний.
• В свою очередь руководители фокусируются на текущих потребностях компании, решают вопросы производительности и достижения бизнес-целей. Они отмечают, что успешная реализация проектов и поддержание мотивации сотрудников невозможны без сильных лидерских качеств и умения эффективно управлять командами.
• Очевидно, что программы обучения должны комбинировать оба аспекта, учитывая интересы и ожидания заинтересованных сторон. Как следствие, это будет способствовать как поддержанию стратегических целей компании, так и решению наиболее острых проблем руководителей в части кадрового обеспечения.

Темы, обучение по которым проводят внешние провайдеры

Внешние провайдеры или внутренние: как выбрать?

Павел Митрофанов
Генеральный директор ООО «Эксперт Бизнес-Решения», член попечительского совета БФ «Онкологика»

• Традиционно потребности в обучении сотрудников частично закрываются внутренним обучением, поскольку оно дешевле, быстрее и зачастую эффективнее с учетом погруженности в специфику компании. Внешние провайдеры, как правило, привлекаются для закрытия точечных, узкопрофильных вопросов. Кроме того, далеко не у всех компаний есть лицензированные, аккредитованные собственные образовательные центры, в которых можно пройти обязательное нормативное обучение, которое требует специфика отрасли (топ-1 по результатам опроса).
• Для преодоления новых вызовов и повышения эффективности респонденты также обращаются к внешним провайдерам, так как есть возможность привлечь специалистов, глубоко погрузившихся в соответствующие тематики и имеющих релевантный опыт.

Критерии при выборе направления обучения

Как выбирают направления обучения: комментарий эксперта

Павел Митрофанов
Генеральный директор ООО «Эксперт Бизнес-Решения», член попечительского совета БФ «Онкологика»

• Для повышения эффективности важно грамотно выбирать направления обучения, выявляя существующие потребности и потенциальных потребителей обучающей программы.
• По результатам опроса большинство опрошенных опираются на задачи стратегии развития компании, тенденции рынка и результаты интервью с лидерами команд по уточнению потребностей в обучении.
• При таком подходе сотрудники обучаются действительно нужным навыкам.

Главные критерии при выборе внешнего провайдера обучения

Составляющие качественного обучения: комментарий эксперта

Павел Митрофанов
Генеральный директор ООО «Эксперт Бизнес-Решения», член попечительского совета БФ «Онкологика»

• После определения направления обучения выбор внешнего провайдера является вторым по важности шагом.
• Для опрошенных работодателей самыми важными критериями при выборе внешнего провайдера обучения являются качество контента, экспертиза и понимание запроса клиента.
• Фактически все эти три пункта - про качество обучения. Доступные цены входят в топ-5, но не считаются самым важным критерием. Меньше всего при выборе внешнего провайдера работодатели по результатам опроса обращают внимание на международную практику и российскую специфику.

Новые востребованные форматы обучения сотрудников, появившиеся в 2023 году

Новые востребованные форматы обучения сотрудников, появившиеся в 2023 году: комментарий эксперта

Татьяна Суслова
Партнер, генеральный директор Академии бизнеса Б1, к. э. н., FCCA, PMP

• По сравнению с прошлым годом заметно возросла популярность такого формата, как стратегические сессии (в 2,5 раза – до 40%). Это обусловлено двумя факторами: с одной стороны, такие сессии позволяют руководителям и командам оперативно реагировать на изменения и корректировать стратегические планы, с другой стороны, это помогает вовлечь всех ключевых участников процесса в обсуждение и принятие решений. В результате повышается уровень ответственности и мотивации сотрудников, так как они ощущают свою значимость и вклад в достижение общих целей.
• Стоит отметить, что компании активно продолжают поддерживать персонализированный подход к развитию ключевых сотрудников. Это подтверждается увеличением в 2023 году популярности индивидуального коучинга (в 1,5 раза – до 31%), который максимально адаптирован под текущие потребности и обстоятельства участника сессии, обеспечивает высокую релевантность и практическую ценность для его профессионального и личного развития.
• Снижение потребности в таком формате, как микрообучение (в 1,5 раза – до 30%), обусловлено насыщенностью и усталостью от контента. С ростом количества доступных микрокурсов и образовательных материалов сотрудники начали испытывать информационную перегрузку. Кроме того, пользователи могут сталкиваться с низкокачественным контентом, который не удовлетворяет их потребности в глубоком понимании и осмыслении материала.
• По мнению респондентов, компании и индивидуальные пользователи начали осознавать, что для глубокого понимания и применения на практике требуется более комплексное обучение. Как следствие, L&D-специалисты стараются применять комбинированные подходы, сочетающие микрообучение с другими форматами, такими как тренинги, вебинары, видеокурсы, встречи с экспертами, сессии по обмену опытом.

Дефицитные темы обучения на рынке образования: комментарий эксперта

Татьяна Суслова
Партнер, генеральный директор Академии бизнеса Б1, к. э. н., FCCA, PMP

• Несмотря на высокую востребованность, многие респонденты отмечают нехватку качественных курсов и программ по искусственному интеллекту (15% опрошенных), особенно тех, которые подходят для профессионалов с уже накопленными знаниями в этой области.
• Остальные ответы крайне разнообразны и учитывают специфику конкретной компании, например, выделяются такие темы, как жизнестойкость, стратегический менеджмент, корпоративная культура, финансы для нефинансистов, эффективные переговоры, employee experience, кибербезопасность, виртуальная и дополненная реальность и др.
• Респонденты также отмечают, что основная проблема современного образования в России заключается не столько в широте предлагаемых программ обучения, сколько в несоответствии используемых методов обучения потребностям рынка, особенно в плане их гибкости и эффективности. Кроме того, участники исследования поднимают проблему актуальности образовательного контента и квалификации тренеров.

Соотношение объемов онлайн- и офлайн-обучения сотрудников

Соотношение объемов онлайн- и офлайн-обучения сотрудников: комментарий эксперта

Татьяна Суслова
Партнер, генеральный директор Академии бизнеса Б1, к. э. н., FCCA, PMP

• После пандемии специалисты HR и L&D озвучивали прогнозы максимального сокращения офлайн-обучения.
• Однако результаты текущего исследования показывают, что большинство компаний (22%) сохраняют офлайн- и онлайн-обучение в равной пропорции.
• Офлайн-обучение крайне необходимо, когда требуется развить командный дух и улучшить коммуникацию между сотрудниками, установить более прочные связи и обменяться опытом в неформальной обстановке. Этот формат также эффективен для тренингов и мастер-классов, где важна непосредственная обратная связь и личное участие тренера. Это помогает глубже погрузиться в материал и быстрее применить полученные знания на практике.
• Участники исследования отмечают, что офлайн-обучение используется для повышения мотивации и вовлечения сотрудников с высоким потенциаломи руководителей, а онлайн-формат по-прежнему популярен для массового обучения, где важна гибкость по темпу обучения и возможность многократного повторения материала.
• Прочное место среди форматов также занимают смешанные программы, которые включают в себя лучшее из обоих миров, обеспечивая баланс между теоретическими знаниями и практическими навыками.

Обучение в зарубежных бизнес-школах для сотрудников

Зарубежные бизнес-школы: взгляд на Восток

Павел Митрофанов
Генеральный директор ООО «Эксперт Бизнес-Решения», член попечительского совета БФ «Онкологика»

• Несмотря на трудности, связанные с логистикой, оплатой, ужесточением визовых режимов, интерес к международному бизнес-образованию не исчезает.
• Но все же санкции существенно повлияли на возможность обучения в зарубежных бизнес-школах: в 2022 году обучение оставалось доступным лишь для 9% опрошенных.
• В 2023 году этот показатель вырос практически в 2 раза – до 17%. Вероятно, это обусловлено переориентацией на Восток и успешными поисками альтернатив. Сильные бизнес-школы, занимающие лидирующие места в международных ренкингах, есть в Сингапуре, Китае, Индии.

Как изменится роль HR и L&D в ближайшие 2-3 года: данные опроса

Как изменится роль HR и L&D в ближайшие 2-3 года лет: комментарий эксперта

Татьяна Суслова
Партнер, генеральный директор Академии бизнеса Б1, к. э. н., FCCA, PMP

• Большинство респондентов (более 20%) отмечают, что отделы HR и L&D все чаще будут выступать в роли стратегического партнера для бизнеса (консультанта), помогая формировать стратегические цели и адаптировать в соответствии с ними кадровые стратегии. Это будет требовать от специалистов этих функций глубокого понимания бизнес-процессов и способности быстро принимать и внедрять изменения.
• На втором месте (более 10%) фигурирует ответ, связанный с цифровизацией, использованием данных для принятия решений и изучением опыта сотрудников (employee experience). Аналитика уже становится неотъемлемой частью работы HR и L&D. Использование аналитических инструментов для отслеживания производительности, анализа потребностей в обучении и прогнозирования текучести кадров позволит принимать более обоснованные и эффективные решения.
• Еще один из наиболее популярных ответов можно описать цитатой одного из респондентов: «Люди давно не ресурс, а капитал компании». В условиях растущего выгорания среди сотрудников специалисты будут уделять больше внимания программам, включающим поддержку ментального здоровья, балансу между работой и личной жизнью, а также физическому здоровью. То есть один из фокусов внимания HR и L&D будет сосредоточенна благополучии сотрудников.
• Респонденты также отмечают, что в условиях кадровой незащищенности и растущих проблем с удержанием сотрудников особое место в работе HR и L&D будет занимать создание и / или укрепление сильной корпоративной культуры.

Наиболее частые вызовы в обучении и развитии персонала

Практики для работы с вызовами: данные опроса

Вызовы в обучении и развитии персонала: комментарий эксперта

Павел Митрофанов
Генеральный директор ООО «Эксперт Бизнес-Решения», член попечительского совета БФ «Онкологика»

• Главными вызовами, которые выделили респонденты, являются низкая мотивация сотрудников к обучению, необходимость повышения операционной эффективности, непрозрачная оценка эффективности обучения или ее отсутствие, а также привлечение и удержание лучших специалистов.
• Для развития компании важно уметь работать с этими вызовами: работодатели используют коучинг, менторство, стратегические сессии, наставничество, занимаются персонализацией обучения и проводят цифровизацию.
• Корпоративный коучинг в качестве практики набирает популярность. Коуч, задавая правильные вопросы, помогает сотрудникам самостоятельно находить ответы, за счет чего быстрее достигаются впечатляющие результаты.

Влияние искусственного интеллекта на работу

Задачи, для решения которых в работе используется искусственный интеллект: комментарий эксперта

Татьяна Суслова
Партнер, генеральный директор Академии бизнеса Б1, к. э. н., FCCA, PMP

• На данный момент более 58% респондентов отмечают, что искусственный интеллект (ИИ) не оказывает влияния на их работу. При этом среди данной категории встречаются те, кто хотел бы применять данную технологию (8%).
• Что касается активных пользователей (42%), то здесь не выявлен четкий тренд по применимости технологии. Среди задач, для которых используется ИИ, встречаются следующие: формирование индивидуальных траекторий обучения, составление типовых документов, генерация идей, написание статей, создание электронных курсов, написание текстов для презентаций и создание картинок, учебных программ и др.
• Результаты исследования показывают, что большинство компаний находятся на стадии изучения данной технологии и первичных экспериментов, а также продолжают анализировать возможности ее применения для функций HR и L&D.

Показатели и подходы для измерения эффективности обучения персонала

Как измеряется эффективность обучения: комментарий эксперта

Павел Митрофанов
Генеральный директор ООО «Эксперт Бизнес-Решения», член попечительского совета БФ «Онкологика»

• Оценка эффективности корпоративного обучения является важным этапом при выстраивании системной работы по развитию кадров.
• Выделяя средства на обучение, бизнес все жестче требует конкретных исчисляемых результатов.
• Одним из наиболее объективных методов оценки, на наш взгляд, является модель Киркпатрика, которая состоит из 4 уровней: получение обратной связи (Reaction), оценка степени овладения знаниями (Learning), оценка применения на практике (Behavior) и оценка влияния обучения на компанию (Results).
• Но, как мы видим, у респондентов эта модель не пользуется популярностью. На практике внедряются отдельные этапы: оцениваются NPS и CSAT, проводится анкетирование, оценка знаний, осуществляется анализ влияния на KPI.

Благодарности

Авторы благодарят за помощь в сборе данных для исследования и их обработку:

• Ольгу Цопову (Академия бизнеса Б1), продюсера исследования;
• Елену Жанахову («Эксперт Бизнес-Решения»), соавтора исследования;
• Ольгу Матус, Анастасию Шлыкову (Группа компаний Б1), литературных редакторов;
• Визуальных ассистентов (Группа компаний Б1);
• Кирилла Протопопова (Академия бизнеса Б1) за подготовку электронной анкеты;
• Яну Рейзвих, Максима Алексеева (Группа компаний Б1), веб-дизайнеров.

Особую признательность выражаем респондентам, принявшим участие в опросе.